Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Alivio Finance S.A.S., identificada con NIT 901.616.540-9, con domicilio en Calle 99#10-08 Bogotá, Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de Alivio Pay, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Qué información recolectamos

3. Para qué usamos tu información

• Cumplir con las obligaciones de verificación de identidad (KYC) y prevención de lavado de activos (AML).
• Prestar y mejorar los servicios tecnológicos de Alivio Pay: recaudo, pagos transfronterizos y canales internacionales.
• Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la Plataforma y de los usuarios.
• Atender peticiones, quejas y reclamos (PQRS).
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con el servicio.
• Cumplir con obligaciones legales ante la UIAF, la DIAN y demás autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales, únicamente con tu autorización expresa.

4. Cómo protegemos tu información

Alivio implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizativas alineadas con los estándares internacionales ISO 27001 (gestión de seguridad de la información) e ISO 27701 (gestión de la privacidad), incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Autenticación de múltiple factor (MFA) para el acceso de usuarios y administradores.
• Monitoreo continuo de seguridad (SOC/SIEM) y pruebas de penetración periódicas.
• Adopción de los estándares PCI-DSS para el manejo de información de tarjetas de pago — consulta el detalle en nuestra página de PCI DSS.

Cualquier brecha de seguridad que afecte datos personales se notificará a la SIC conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

5. Con quién compartimos tu información

Alivio comparte información únicamente con: (i) las entidades financieras y redes de procesamiento necesarias para completar una transacción (bancos, Visa, Mastercard, ACH Colombia); (ii) autoridades competentes cuando exista obligación legal (UIAF, DIAN, SIC); y (iii) proveedores tecnológicos que procesan información en nombre de Alivio, bajo acuerdos de confidencialidad. Alivio no vende ni comercializa datos personales a terceros.

6. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Revocación y Portabilidad (ARCO+) escribiendo a datospersonales@soyalivio.com. El detalle completo del procedimiento está en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.