Documento legal · Habeas Data
Política de Tratamiento de Datos Personales
Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y bajo la supervisión de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Identificación del responsable
Razón social: Alivio Finance S.A.S.
NIT: 901.616.540-9
Domicilio: Calle 99#10-08 Bogotá, Colombia
Correo de contacto para temas de datos personales: datospersonales@soyalivio.com
Tratamiento y finalidades autorizadas
Alivio recolecta y trata datos personales de los Comercios Adheridos, sus representantes legales y beneficiarios finales, para las siguientes finalidades:
| Finalidad | Base legal / justificación |
|---|---|
| Verificación de identidad (KYC) y prevención LA/FT | Obligación legal — SARLAFT, Resolución 314/2021 UIAF |
| Prestación de los servicios de Alivio Pay | Ejecución del contrato de vinculación |
| Prevención de fraude y seguridad de la Plataforma | Interés legítimo |
| Cumplimiento de obligaciones tributarias | Obligación legal ante la DIAN |
| Atención de PQRS | Ejecución del contrato / obligación legal (Ley 1480/2011) |
| Envío de comunicaciones comerciales | Autorización expresa del titular |
Derechos del titular (ARCO+)
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:
Acceso — conocer qué datos personales tuyos tratamos.
Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
Cancelación — solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
Oposición — oponerte al tratamiento de tus datos en casos específicos.
Revocación — retirar tu autorización de tratamiento en cualquier momento.
Portabilidad — solicitar la entrega de tus datos en un formato estructurado.
Procedimiento para ejercer tus derechos
- Envía tu solicitud a datospersonales@soyalivio.com, identificando claramente el derecho que deseas ejercer.
- Alivio confirmará la recepción de tu solicitud y verificará tu identidad como titular.
- Las consultas se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Los reclamos se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando sea necesario, con previa notificación.
- Si tu solicitud no es resuelta a satisfacción, puedes escalarla ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
Conservación y transferencia de datos
Alivio conserva los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones legales aplicables (incluyendo los términos de conservación de información exigidos por la normativa SARLAFT y tributaria). Los datos podrán ser transferidos o transmitidos a encargados del tratamiento (proveedores tecnológicos, entidades financieras) bajo acuerdos de confidencialidad que garanticen el mismo nivel de protección exigido por la Ley 1581 de 2012.
Vigencia
Esta política rige a partir de su publicación en www.aliviopagos.com y se actualizará conforme a los cambios normativos aplicables en materia de protección de datos personales en Colombia.
Contacto
Datos Personales (SIC): datospersonales@soyalivio.com
Portal: www.aliviopagos.com